FAQ Facebook
Какой аккаунт Facebook нужно подключить к Albato?
К Альбато подключается только личный аккаунт Facebook, сколько в нем РК не важно, должны быть права администратора на страницу(-ы) с лид-формой(-ами).
Как протестировать связку с Fcebook?
Воспользуйтесь инструментом тестирования. Как это правильно сделать, расскажем в инструкции
Ошибка в связке Unsupported get request. Object with ID..."
Ошибка говорит об обращении к несуществующему объекту. Требуется предоставить доступ Albato заново и обновить вкладку страниц и форм в подключении Facebook к Albato.
Как привязать Лид форму из рекламы в Instagram?
Достаточно подключить к Albato аккаунт Facebook, с той страницей, где создана лид-форма. Реклама в Instagram, а лид-форма используется от Facebook. В журнале связок видно откуда пришел лид (Источник fb или ig)
Albato не видит новую лид форму Facebook
Если добавляли или удаляли лид-формы на стороне Facebook, необходимо обновить данные в подключении Facebook к Albato.
Для этого переходим в Подключения -- Facebook -- Обновить данные.
Если данные уже обновляли, но страницы с формами, так и не появились, посмотрите в настройках бизнес-интеграций Facebook "Albato", есть ли галочки напротив нужных страниц?
Если галочек нет, то проставьте их, и затем снова обновите данные в Albato.
Также Facebook не показывает архивные формы.
Тестовый лид приходит, а реальный - нет. Почему, что делать?
Должны быть права администратора на страницу, где создана лид форма. Страница должна быть подвязана к БизнесМенеджеру (БМ) Facebook и выданы права администратора на лид формы http://joxi.ru/nAy5x1pcg5jGVA, подробнее о БМ здесь К БизнесМенеджеру нужно привязать как страницу, так и учетную запись во вкладке "Люди".
Я отправляю тестовый лид, а мне приходят какие-то буквы вместо номера телефона и имени.
При отправке тестового лида из Facebook, приходят данные вида <bkb-test-name>.
Если это должны быть реальные лиды, то поля заполнены неправильно внутри самой связки, возможно, меняли лид-форму или поля в ней на стороне Facebook, и вместо параметров там остались лишь символы {%..name..%}.
Чтобы это исправить остановите связку и заполните поля связки переменными из выпадающего списка от Facebook (выберите заново).
Тестовый лид отправлен, а в Albato его нет.
Если связка работает по API, Albato делает запрос к Facebook каждые 5 мин, возможно эти 5 минут еще не прошли с момента отправки теста.
Не приходят тесты из предпросмотра формы
у Facebook есть ограничение - не более 1 теста из каждой формы.
В запросе с реальным лидом не пришли названия РК, группы объявлений, название объявления.
Это настраивается в БизнесМенеджере Facebook, в рекламном аккаунте, у своего аккаунта
К Альбато подключается только личный аккаунт Facebook, сколько в нем РК не важно, должны быть права администратора на страницу(-ы) с лид-формой(-ами).
Как протестировать связку с Fcebook?
Воспользуйтесь инструментом тестирования. Как это правильно сделать, расскажем в инструкции
Ошибка в связке Unsupported get request. Object with ID..."
Ошибка говорит об обращении к несуществующему объекту. Требуется предоставить доступ Albato заново и обновить вкладку страниц и форм в подключении Facebook к Albato.
Как привязать Лид форму из рекламы в Instagram?
Достаточно подключить к Albato аккаунт Facebook, с той страницей, где создана лид-форма. Реклама в Instagram, а лид-форма используется от Facebook. В журнале связок видно откуда пришел лид (Источник fb или ig)
Albato не видит новую лид форму Facebook
Если добавляли или удаляли лид-формы на стороне Facebook, необходимо обновить данные в подключении Facebook к Albato.
Для этого переходим в Подключения -- Facebook -- Обновить данные.
Если данные уже обновляли, но страницы с формами, так и не появились, посмотрите в настройках бизнес-интеграций Facebook "Albato", есть ли галочки напротив нужных страниц?
Если галочек нет, то проставьте их, и затем снова обновите данные в Albato.
Также Facebook не показывает архивные формы.
Тестовый лид приходит, а реальный - нет. Почему, что делать?
Должны быть права администратора на страницу, где создана лид форма. Страница должна быть подвязана к БизнесМенеджеру (БМ) Facebook и выданы права администратора на лид формы http://joxi.ru/nAy5x1pcg5jGVA, подробнее о БМ здесь К БизнесМенеджеру нужно привязать как страницу, так и учетную запись во вкладке "Люди".
Я отправляю тестовый лид, а мне приходят какие-то буквы вместо номера телефона и имени.
При отправке тестового лида из Facebook, приходят данные вида <bkb-test-name>.
Если это должны быть реальные лиды, то поля заполнены неправильно внутри самой связки, возможно, меняли лид-форму или поля в ней на стороне Facebook, и вместо параметров там остались лишь символы {%..name..%}.
Чтобы это исправить остановите связку и заполните поля связки переменными из выпадающего списка от Facebook (выберите заново).
Тестовый лид отправлен, а в Albato его нет.
Если связка работает по API, Albato делает запрос к Facebook каждые 5 мин, возможно эти 5 минут еще не прошли с момента отправки теста.
Не приходят тесты из предпросмотра формы
у Facebook есть ограничение - не более 1 теста из каждой формы.
В запросе с реальным лидом не пришли названия РК, группы объявлений, название объявления.
Это настраивается в БизнесМенеджере Facebook, в рекламном аккаунте, у своего аккаунта
Обновлено на: 20/04/2023
Спасибо!